Повышение доступности достоверной информации о лекарственных средствах для населения и медицинских работников через информационные каналы Центра рационального использования лекарственных средств за 4 кв 2017 года

Официальный сайт Центра рационального использования лекарственных средств (www.druginfo.kz) является важной информационной платформой, которая в режиме онлайн связывает население и специалистов Центра. Сайт Центра доступен на государственном, русском и английском языках.

За 4 квартал 2017 года на сайт поступило 24 вопроса от населения и медицинских работников, что почти вдвое меньше показателей за 4 квартал 2016 года – 42 вопроса (Рисинок 1, 2). Уменьшение вопросов связано с тем, что отсутствует финансирование информационной кампании среди населения.

Рисунок 1. Количество ответов на запросы, поступившие на сайт www.druginfo.kz за 4 квартал 2017 года

Рисунок 2. Количество ответов на запросы, поступившие на сайт www.druginfo.kz за 3 квартал 2016 года

Таким образом, за 4 квартал 2017 года, как и ранее, по тематике задают больше вопросов по лекарственному обеспечению в рамках ГОБМП - 41%, затем по применению ЛС – 25%,  на 3-м месте вопросы по выдаче бесплатных смесей 13% (Рисунок 1).

По лекарственному обеспечению в рамках ГОБМП население интересует следующие вопросы: 

За 4 квартал 2017 года сайт ЦРИЛС посетило 28 662 человек. За аналогичный период 2016 года количество посетителей составило  – 8 995 человек.

Предоставление ответов на запросы населения и специалистов в области здравоохранения по бесплатной телефонной линии 8 800 080 88 87 ЦРИЛС

За отчетный период всего поступило звонков – 535, из них с г. Астаны - 145 звонков, что составляет  27,1% от всех запросов, из регионов – 390 или  72,9%. За отчетный период от медицинских работников поступил 1 звонок.

Из 535 звонков поступило от городского населения  -  526 звонка (98,31%), от сельского населения – 9 звонка (1,69%).

Запросы по регионам за отчетный период распределились следующим образом: 

 Ранжирование поступивших звонков по тематике от общего количества звонков: 

Анализ поступивших вопросов на единую бесплатную телефонную линию по источнику полученной информации показал, что основными источниками информирования населения и специалистов в области здравоохранения являются: 1)  реклама; 2) информационный стенд и медработники; 3) справочная аптек. Среди рекламы на 1 месте – сайт ЦРИЛС, затем буклеты. 

 Вывод:

Таким образом, за отчетный период 27,1% поступивших звонков составили  запросы  г. Астаны, от медицинских работников поступил 1 звонок. В основном звонки, как и ранее от городского населения - 98,31%, от сельского населения всего – 1,69%.

Наименьшее количество поступления звонков за 4 квартал  из следующих  регионов: Кызылординская  область –  1,3%, Мангыстауская область – 1,5%, Актюбинская область  –  1,86%. Активно звонят с вопросами из следующих регионов: г. Астана, г. Алматы, Карагандинская область и Южно-Казахстанская область.

По тематике, как и прежде, больше вопросов по ОСМС – 15,51% затем  по применению лекарственных средств – 11,96%, по вопросам ГОБМП – 11,22%. Население обращаются чаще по вопросам ненадлежащего лекарственного обеспечения в рамках ГОБМП и по не выписыванию ЛС – 29,16% от общего количества обращений.

80,91% населения узнают о информационной службе Центра через  рекламу, из них через интернет (сайт ЦРИЛС) – 58,87%, через буклеты – 8,40%, от медицинских работников и информационных стендов медицинских организации – 17,38%, а также через телефоны в справочных аптек – 1,68%.

Таким образом, по сравнению с 1 - полугодием 2017 года увеличилась  реклама информационной службы Центра через сайт и уменьшилась через товарные чеки. Также меньше стали получать информацию от стендов МО.