Повышение доступности достоверной информации о лекарственных средствах для населения и медицинских работников через информационные каналы Центра рационального использования лекарственных средств за 1 кв 2017 года
Официальный сайт Центра рационального использования лекарственных средств (www.druginfo.kz) является важной информационной платформой, которая в режиме онлайн связывает население и специалистов Центра. Сайт ЦРИЛС доступен на государственном, русском и английском языках.
За 1 квартал 2017 года на сайт поступило 42 вопроса от населения и медицинских работников, а также 1 положительный отзыв о работе сотрудников сайта ЦРИЛС (за 1 кв. 2016 года - 53 вопроса). Уменьшение вопросов связано с тем, что отсутствует финансирование информационной кампании среди населения.
Таким образом, за 1 квартал 2017 года, как и ранее, по тематике задают больше вопросов по ГОБМП - 76%, затем прочее вопросы – 12%, на 3-м месте вопросы по применению лекарств и НПА по 5%, по КНФ – 2%.
За 1 квартал 2017 года сайт ЦРИЛС посетило 19 238 человек. За аналогичный период 2016 года количество посетителей составило - 6 874 человек.
Предоставление ответов на запросы специалистов в области здравоохранения по телефонам, в том числе по Call-службе ЦРИЛС
За 1 квартал 2017 года поступило всего звонков – 962, из них с г. Астаны поступило 368 звонков, что составляет 38% от всех запросов, из регионов - 594 или 62%, от медицинских работников – 16 звонков или 1,7%.
Из 962 звонков поступило от городского населения - 867 звонка (90%), от сельского населения – 95 звонков (10%).
Запросы по регионам за отчетный период по сравнению с 1 кварталом 2016 года распределились следующим образом:
Таблица №1
|
№ |
Регионы |
Количество звонков |
% от всех звонков |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
Акмолинская область |
50 |
59 |
5,8% |
6,1% |
|
2 |
Актюбинская область |
32 |
25 |
3,7% |
2,6% |
|
3 |
Алматинская область |
42 |
27 |
4,9% |
2,8% |
|
4 |
Атырауская область |
23 |
12 |
2,7% |
1,2% |
|
5 |
ВКО |
70 |
46 |
8,2% |
4,8% |
|
6 |
Жамбылская область |
65 |
56 |
7,6% |
5,8% |
|
7 |
ЗКО |
31 |
29 |
3,6% |
3,0% |
|
8 |
Мангыстауская область |
21 |
12 |
2,4% |
1,2% |
|
9 |
Карагандинская область |
108 |
42 |
12,6% |
4,4% |
|
10 |
Костанайская область |
53 |
29 |
6,2% |
3,0% |
|
11 |
Кызылординская область |
37 |
21 |
4,3% |
2,2% |
|
12 |
Павлодарская область |
28 |
16 |
3,3% |
1,7% |
|
13 |
СКО |
75 |
51 |
8,7% |
5,3% |
|
14 |
ЮКО |
109 |
63 |
12,7% |
6,5% |
|
15 |
г. Алматы |
114 |
106 |
13,3% |
11,0% |
|
|
Всего регионы |
858 |
594 |
69 |
62 |
|
16 |
г. Астана |
382 |
368 |
31 |
38 |
|
|
Итого |
1240 |
962 |
100 |
100 |
Сравнение по ранжированию поступивших звонков по тематике от общего количества звонков:
Таблица №2
|
№ |
Тематика вопросов |
Количество звонков |
% от общего кол-ва звонков |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
ГОБМП |
453 |
304 |
37,6 |
31,6 |
|
2 |
применение лекарств |
363 |
238 |
30,1 |
24,7 |
|
3 |
регистрация по РК |
140 |
86 |
11,6 |
8,9 |
|
4 |
замена препаратов |
55 |
56 |
4,6 |
5,8 |
|
5 |
НПА |
52 |
45 |
4,7 |
4,7 |
|
6 |
общие вопросы здравоохранения |
52 |
131 |
4,7 |
13,6 |
|
7 |
эффективность (ДМ) |
31 |
27 |
2,6 |
2,8 |
|
8 |
взаимодействие |
16 |
11 |
1,3 |
1,1 |
|
9 |
ОСМС |
|
40 |
|
4,2 |
|
10 |
цены |
30 |
17 |
2,5 |
1,8 |
|
11 |
утилизация лекарств |
4 |
|
0,3 |
0 |
|
12 |
прочее |
8 |
7 |
0,7 |
0,8 |
|
|
Итого |
1240 |
962 |
100 |
100 |
Анализ поступивших вопросов на Call-службу ЦРИЛС по источнику полученной информации показал, что основными источниками информирования населения являются: 1) реклама; 2) информационный стенд и медработники; 3) справочная аптек.
Сравнение поступивших звонков по источникам от общего количества звонков:
Таблица №3
|
№ |
Источники информирования |
Количество звонков |
% от общего кол-ва звонков |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
Реклама, в т.ч. |
1099 |
462 |
88,6% |
48,0% |
|
|
бегущая строка по ТВ |
739 |
53 |
67,2% |
11,5% |
|
|
интернет (сайт ЛЦ) |
186 |
191 |
16,9% |
41,3% |
|
|
товарный чек аптек |
119 |
218 |
10,8% |
47,2% |
|
|
газета |
22 |
0 |
2,0% |
|
|
|
буклет |
33 |
0 |
3,0% |
|
|
2 |
Информационный стенд МО и от медицинских работников |
137 |
389 |
11,0% |
40,4% |
|
3 |
Справочная аптек |
4 |
111 |
0,3% |
11,5% |
|
|
Итого |
1240 |
962 |
100 % |
100% |
Выводы:
Таким образом, за 1-й квартал 2017 года изменились источники информации по сравнению с соответствующим периодом 2016 года:
- реклама по бегущей строке на ТВ уменьшилась и составила всего 11,5%, против 67,2% в 2016г.
- увеличились по сайту с 16,9% до 41,3% и по чекам аптек с 10,8% до 47,2%.
- в 2017 году е было информации через газеты и буклеты.
- увеличились информации через медработников и стендов МО с 11% до 40,4%,
- справочные аптек также активно раздает наш телефон с 0,3% до 11,5%.
За отчетный период 38% поступивших звонков составили запросы г. Астаны. От медицинских работников поступило 1,7% запросов.
В основном звонки от городского населения почти 90%, от сельского населения всего – 10%. За соответствующий период 2016 г. город – 1119 (91,2%), село – 121 (9,8%), т.е. незначительное увеличение активности села.
Наименьшее количество поступления звонков в 1-м квартале 2017 года как и прежде из следующих регионов: Мангыстауская – 1,2%, Атырауская – 1,2% и Павлодарская - 1,7%. Активно звонят с вопросами г. Астана и г. Алматы.
По тематике, как и прежде больше вопросов по ГОБМП – 31,6%, затем по применению лекарственных средств – 24,7%. Больше стали поступать общие вопросы по здравоохранению – 13,6% , вопросы по ОСМС меньше, т.к. создалось бюро ОСМС с информационной площадкой.